Politique de confidentialité

1. Généralités 

1.1. Bienvenue sur la page de la Politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») de Dragonpass International Limited (« Dragonpass »). 

1.2. Lorsque vous lisez la présente Politique de confidentialité, veuillez noter que les termes « vous », « votre » et « Utilisateur(s) » font référence à la ou aux personnes dont le nom figure sur la ou les cartes. Les termes « nous », « notre », « nos » et « Dragonpass » font référence à Dragonpass International Limited et à ses filiales, successeurs et ayants droit. Si vous êtes la personne qui nous demande de vous délivrer la ou les cartes, vous serez désigné comme « Membre Dragonpass » et vous disposerez d’un compte chez nous appelé «Compte de carte». 

1.3. Dragonpass s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. La présente Politique de confidentialité ainsi que nos Conditions d’utilisation et tout autre document auquel elle fait référence définissent la base sur laquelle nous traiterons les Données personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. 

1.4. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre point de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons. 

1.5. Si vous êtes âgés de moins de 18 (dix-huit) ans, veuillez ne pas nous envoyer de Données personnelles vous concernant. 

1.6. En vertu du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (« RGPD du Royaume-Uni »), Dragonpass sera considéré comme un contrôleur de données en ce qui concerne vos données personnelles fournies à Dragonpass pour la réception du service de Dragonpass. 

1.7. Par définition : 

1.8. un « Responsable du traitement des données » est une personne ou une entité qui détermine la manière dont les données personnelles sont ou seront traitées; et 

1.9. les « Données personnelles » désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (« Personne concernée »), une personne physique identifiable étant une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale. 

2. Quels renseignements recueillons-nous auprès de vous? 

2.1. Pour vous fournir un meilleur service, nous pouvons recueillir et traiter les données suivantes vous concernant : 

2.1.1. Les renseignements que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site Web principal/officiel ou sur les sites en marque blanche associés, les applications mobiles ou d’autres plateformes pertinentes par lesquelles nous fournissons nos services, produits et/ou renseignements (collectivement et solidairement, « Nos sites »). Cela inclut les renseignements fournis lors de l’inscription pour utiliser l’un de Nos sites (y compris, sans limitation, l’Application Dragonpass), lors de la souscription à l’un de nos Services, lors de l’achat de l’un de nos produits ou services, lors de la publication de contenu ou lors de la demande de services supplémentaires. Dragonpass peut également vous demander des informations à d’autres moments, par exemple dans le cadre d’une promotion ou si vous signalez un problème avec l’un de Nos sites ou l’un de nos autres services ou produits; 

2.1.2. Si vous nous contactez, nous pouvons conserver une trace de cette correspondance; 

2.1.3. Nous pouvons également vous demander de répondre à des enquêtes que nous utilisons à des fins de recherche, mais vous n’êtes pas tenu d’y répondre; 

2.1.4. Les détails des transactions que vous effectuez via l’un de Nos sites; 

2.1.5. Les détails (y compris vos Données personnelles) nécessaires à l’exécution de vos commandes et à la fourniture des Services; et 

2.1.6. Les détails de vos visites sur l’un de Nos sites, les sites de nos prestataires de services ou des commerces participants (y compris leurs emplacements physiques, tels que les Salons d’aéroport et les couloirs Ligne prioritaire), et les ressources auxquelles vous accédez. 

2.2. Nous ne conservons les Données personnelles que pendant la durée nécessaire, conformément à des fins commerciales ou juridiques légitimes. Les Données personnelles peuvent être archivées tant que la finalité pour laquelle elles ont été utilisées existe toujours (y compris à des fins comptables ou d’audit, de rapprochement, ou pour répondre à toute demande ou réclamation potentielle que vous pourriez avoir après la fin de votre abonnement ou de votre transaction avec nous). Cette durée est actuellement de 3 (trois) ans à compter de la date d’expiration/de fin de votre abonnement, de votre réservation ou de votre transaction. 

3. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements? 

3.1. Les finalités pour lesquelles nous pouvons utiliser ces renseignements au Royaume-Uni (« RU ») et en dehors du RU sont les suivantes : 

3.1.1 Afin de pouvoir vous fournir le service ou le produit que vous avez acheté, demandé ou accepté; 

3.1.2. Pour nous assurer que le contenu du Site Web ou de l’Application Dragonpass ou de toute autre plateforme vous est présenté de la manière la plus efficace possible; 

3.1.3. Pour vous fournir les alertes, newsletters, supports pédagogiques ou informations que vous avez demandés ou auxquels vous vous êtes abonné; 

3.1.4. Pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de nos Services, lorsque vous choisissez volontairement de le faire; 

3.1.5. Pour respecter les lois et réglementations qui s’appliquent à nous ou à l’une de nos filiales au Royaume-Uni ou en dehors; 

3.1.6. Pour les procédures judiciaires, y compris, mais sans s’y limiter, le recouvrement des montants en souffrance et la recherche de conseils professionnels; et 

3.1.7. À des fins de recherche, de conception et/ou de lancement de Services ou de produits, y compris des conférences, des événements et des forums. 

3.2. Dragonpass recueille le minimum de données personnelles nécessaires pour traiter les tâches décrites ci-dessus. Aucune Donnée personnelle non pertinente ou inutile n’est stockée sur nos systèmes. 

4. Avec qui pouvons-nous partager vos Données? 

4.1. Les Données personnelles que nous détenons resteront confidentielles, mais nous pouvons fournir des renseignements aux entités suivantes : 

4.1.1. Notre personnel, nos agents, nos conseillers, nos auditeurs, nos sous-traitants, nos institutions financières et/ou nos prestataires de services en rapport avec nos activités ou nos services (à des fins commerciales ou juridiques légitimes, qu’ils soient situés au Royaume-Uni ou à l’étranger) et soumis à une obligation de confidentialité/protection des données envers nous; 

4.1.2. Les autorités et agents chargés du contrôle de l’immigration (si vous utilisez notre Service Ligne prioritaire dans les aéroports participants); 

4.1.3. Nos bureaux à l’étranger, nos filiales, nos partenaires commerciaux et nos homologues (le cas échéant), lorsque cela est pertinent pour la fourniture de nos produits ou services ou pour répondre à vos demandes (y compris, sans s’y limiter, les aspects administratifs ou opérationnels tels que les services d’hébergement et les audits); 

4.1.4. Les personnes auxquelles nous sommes tenus de divulguer des informations en vertu des lois et réglementations applicables au Royaume-Uni ou à l’étranger; et/ou 

4.1.5. Les cessionnaires ou participants réels ou potentiels (y compris, sans s’y limiter, les commerces participants et les prestataires de services) de nos services au Royaume-Uni ou à l’étranger. 

4.2. En tant qu’entité, Dragonpass exerce ses activités à la fois au Royaume-Uni et à l’étranger. Ces autres divisions/sociétés liées à notre activité sont basées en Chine, à Hong Kong, au Japon, à Singapour et en Afrique du Sud (et dans tout autre endroit où notre activité pourrait s’étendre de temps à autre). Nous exigeons de tous nos Points de vente participants et prestataires de services qu’ils traitent vos informations de manière sécurisée, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Nous utilisons les moyens standard autorisés par le RGPD du Royaume-Uni (et/ou d’autres lois applicables en matière de protection des données, selon le lieu et la résidence) pour légitimer les transferts de données en dehors du Royaume-Uni (et/ou d’autres lieux où nos activités commerciales peuvent être basées). 

5. Comment utilisons-nous vos données? 

5.1. Tous les renseignements que vous nous fournissez sont stockés sur nos serveurs sécurisés en dehors du Royaume-Uni. Toutes les transactions de paiement seront chiffrées à l’aide de la technologie TLS. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de nos Services ou plateformes, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit. 

5.2. La transmission de renseignements par Internet n’est malheureusement pas entièrement sûre. Bien que nous chiffrions vos Données personnelles, si vous utilisez un réseau non sécurisé ou accédez à Internet, cela échappe à notre contrôle et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité de vos Données personnelles transmises à notre site. En conséquence, toute transmission se fait à vos propres risques et vous acceptez de ne pas nous tenir responsables de toute violation de la sécurité lors de l’accès à Internet en dehors de notre contrôle. Une fois que nous avons reçu vos renseignements, nous utilisons et appliquons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé à ceux-ci. 

5.3. Nous pouvons divulguer vos renseignements à des partenaires tiers et à des Points de vente participants aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité relative au fonctionnement de nos Services. Nous exigeons de tous les tiers qu’ils mettent en place des mesures de sécurité techniques et opérationnelles appropriées pour protéger vos Données personnelles, conformément au RGPD du Royaume-Uni (et/ou à d’autres lois sur la protection des données qui peuvent être applicables en fonction du lieu et du lieu de résidence). 

6. Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements? 

6.1. Une fois que vos Données personnelles sont conservées dans nos systèmes, nous avons l’intention de les conserver pendant 3 (trois) ans après la date d’expiration/d’achèvement de l’abonnement, de la réservation ou de la transaction, à des fins commerciales et juridiques légitimes (y compris, mais sans s’y limiter, les audits, les rapprochements, les suivis potentiels et/ou toute réclamation potentielle). Les clients peuvent demander la suppression de leurs Données personnelles de Dragonpass en nous contactant au numéro de téléphone ou à l’adresse de courriel indiqués ci-dessous à la section 11. 

7. Quels sont vos droits concernant les renseignements que Dragonpass détient à votre sujet? 

7.1. En vertu du RGPD du Royaume-Uni, les personnes physiques ont le droit de : 

7.1.1. Vérifier si nous détenons des Données personnelles vous concernant et d’accéder à ces données; 

7.1.2. Nous demander de corriger, dès que possible, toute donnée vous concernant qui serait inexacte; 

7.1.3. Vérifier nos politiques et pratiques en matière de Données personnelles et le type de Données personnelles que nous détenons; 

7.1.4. Vous opposer à l’utilisation de vos Données personnelles à des fins de marketing (si vous y aviez précédemment consenti). Nous n’utiliserons pas vos données personnelles à des fins de marketing après que vous nous aurez fait part de votre opposition (ou révoqué votre consentement préalable); et 

7.1.5. Demander la suppression de toutes les Données personnelles que nous détenons (sous réserve toutefois des conséquences inévitables décrites plus en détail dans la clause 7.3 ci-dessous). 

7.2. Veuillez envoyer vos demandes d’opposition, d’accès à vos Données personnelles, de correction de vos Données personnelles, de renseignements concernant les politiques, les pratiques et vos Données personnelles détenues par nous, vos questions et/ou vos réclamations aux coordonnées indiquées ci-dessous dans la section 11. 

7.3. Vous pouvez à tout moment choisir de supprimer votre compte dans l’application, mais après cette suppression, vous ne pourrez plus accéder à nos Services et produits, nous ne serons peut-être pas en mesure d’effectuer les transactions que vous nous avez déjà demandées (même si le paiement a déjà été effectué) et aucun remboursement ou autre compensation de quelque nature que ce soit ne vous sera accordé. 

7.4. Conformément aux dispositions du RGPD du Royaume-Uni, nous avons le droit de facturer des frais raisonnables pour le traitement de toute demande d’accès aux données manifestement infondée ou excessive, et lorsque de tels frais sont facturables, nous vous en informerons au préalable afin d’obtenir votre accord. Sinon, pour la plupart des autres demandes, aucun frais ne sera facturé. 

7.5. Nous nous réservons le droit de modifier et de mettre à jour les conditions de la présente Politique de confidentialité à tout moment, à notre seule discrétion et sans préavis. Nous vous communiquerons toutefois toute modification/mise à jour importante dès que cela sera raisonnablement possible. 

8. Renseignements sur les paiements 

8.1. Lorsque vous effectuez un paiement avec Dragonpass, vous le faites via la passerelle de paiement Ingenico (« Ingenico »). 

8.2. Pour effectuer un paiement, vous devrez fournir votre numéro de carte, sa date d’expiration et le code CVV via cette passerelle. 

8.3. Aucun des détails de votre carte ne sera stocké sur les systèmes Dragonpass. Ces renseignements seront uniquement conservés dans un format chiffré par Ingenico. 

9. Témoins 

9.1. Nos Sites utilisent des témoins pour vous distinguer des autres utilisateurs de nos sites. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur Nos sites et nous permet d’améliorer Nos sites. 

9.2. Nous utilisons les témoins suivants : 

9.2.1. Les témoins essentiels : 

a) Il s’agit des témoins nécessaires au fonctionnement de Nos sites (y compris, sans limitation, notre site web et notre application mobile). 

b) Ces témoins comprennent, par exemple, les témoins qui vous permettent de vous connecter à des zones sécurisées de notre Site Web et de notre Application, d’utiliser un panier d’achat ou de recourir à des services de facturation électronique; et 

9.2.2. Témoins analytiques/de performance : 

a) Ces témoins nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs de Nos sites et de voir comment les visiteurs naviguent sur Nos sites (y compris, sans s’y limiter, notre Site Web principal/officiel et notre Application) lorsqu’ils les utilisent. 

b) Ces témoins nous aident à améliorer le fonctionnement de nos sites (y compris, sans limitation, notre Site Web principal/officiel et notre Application), par exemple en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils recherchent. 

9.3. Veuillez noter que des tiers (y compris, par exemple, des réseaux publicitaires et des fournisseurs de services externes, comme des services d’analyse du trafic Web) peuvent également utiliser des témoins, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Ces témoins sont susceptibles d’être des témoins analytiques/de performance ou des témoins de ciblage, bien que nous ne puissions le garantir. 

9.4. Vous pouvez bloquer les témoins en activant le paramètre correspondant dans votre navigateur ou dans votre Application, qui vous permet de refuser l’installation de tout ou partie des témoins. Toutefois, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les témoins (y compris les témoins essentiels), vous risquez de ne pas pouvoir accéder à tout ou partie de Nos sites. 

10. Utilisation de l’intelligence artificielle 

10.1. Notre Service comprend un Agent conversationnel IA (alimenté par un modèle linguistique basé sur GPT) (l’« Agent conversationnel ») disponible à la fois sur notre Site Web et notre Application pour vous aider pendant votre expérience du Service. Cette section décrit la manière dont nous traitons les données lorsque vous interagissez avec l’Agent conversationnel, conformément aux normes européennes et asiatiques applicables en matière de protection des données. 

10.2. Aucune Donnée personnelle (PII) n’est recueillie :  

10.2.1. L’Agent conversationnel n’est pas conçu pour recueillir ou traiter des renseignements permettant d’identifier une personne (« PII »). 

10.2.2. Nous ne vous demandons pas de fournir votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement ou d’autres Données personnelles pour utiliser l’Agent conversationnel. En fait, il est conseillé aux utilisateurs de ne partager aucune information personnelle dans les messages de clavardage. (Les exemples de PII à éviter comprennent les noms, les adresses électroniques ou postales, les numéros de téléphone, les numéros de passeport ou d’identité, les détails financiers, etc. 

10.2.3. Notre Agent conversationnel est destiné à répondre à des demandes générales et à fournir une assistance, et nous lui avons délibérément demandé de ne pas solliciter de Données personnelles sensibles. Si vous fournissez néanmoins volontairement des informations personnelles, nous les traiterons conformément à la présente Politique de confidentialité et à la législation applicable, et nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ou anonymiser ces données de nos dossiers lorsque cela est possible. 

10.3. Stockage des données au sein de l’infrastructure interne :  

10.3.1. Toutes les conversations et données échangées avec l’Agent conversationnel sont stockées en toute sécurité sur nos serveurs internes et ne sont pas partagées avec des plateformes tierces. En d’autres termes, vos données de clavardage restent dans l’infrastructure contrôlée par Dragonpass et ne sont pas exposées à des fournisseurs d’IA externes ou à des parties non autorisées. 

10.3.2. Nous maintenons des contrôles d’accès et un cryptage stricts pour protéger ces journaux de clavardage. 

10.3.3. En conservant les données de l’Agent conversationnel sur notre propre infrastructure (par opposition aux serveurs publics), nous garantissons que les données des utilisateurs européens restent protégées conformément au RGPD et que les données des utilisateurs asiatiques bénéficient de protections locales équivalentes, minimisant ainsi les risques de divulgation non autorisée. 

10.3.4. Nous n’utilisons pas les données d’interaction de l’Agent conversationnel à d’autres fins que celles de vous servir, d’améliorer le Service de l’Agent conversationnel et d’assurer la sécurité. Ces données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires par des tiers. 

10.4. Conservation limitée des données :  

10.4.1. Nous conservons les données d’interaction de l’Agent conversationnel uniquement pendant la durée nécessaire pour répondre à vos besoins et atteindre les objectifs décrits. Cela signifie que vos journaux de clavardage ne sont conservés que pendant la durée nécessaire pour vous aider et améliorer nos services, après quoi ils sont supprimés ou anonymisés. 

10.4.2. Nous adhérons au principe du RGPD de « Limitation de la conservation », qui exige que les Données personnelles ne soient conservées que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. 

10.4.3. De même, en vertu de lois telles que la loi singapourienne sur la protection des données personnelles (« PDPA »), les organisations doivent cesser de conserver les Données personnelles dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Dans la pratique, nous examinons et supprimons périodiquement les données de l’Agent conversationnel. Toutes les données qui ne sont pas nécessaires au service client continu ou à des fins commerciales légitimes sont effacées ou anonymisées. 

10.4.4. Cette politique garantit que nous ne conservons pas vos données de l’Agent conversationnel indéfiniment ou inutilement. 

10.5. Conformité avec les lois européennes et asiatiques sur la protection des données :  

10.5.1. Notre traitement des données de l’Agent conversationnel est conçu pour répondre aux attentes en matière de confidentialité du RGPD de l’UE et des cadres asiatiques pertinents en matière de protection des données. 

10.5.2. Nous mettons en œuvre la confidentialité dès la conception dans notre système de l’Agent conversationnel, ce qui signifie que nous minimisons la collecte de données et utilisons un traitement sécurisé pour protéger vos renseignements à toutes les étapes. 

10.5.3. Aucune Donnée personnelle n’est traitée sans base juridique appropriée. Étant donné que nous ne recueillons pas activement de renseignements permettant d’identifier une personne via l'’Agent conversationnel, le consentement n’est généralement pas requis pour l’utilisation du clavardage, mais si des renseignements personnels sont fournis de manière fortuite, nous nous appuyons sur un intérêt légitime (prestation de service à la clientèle) ou sur votre consentement, conformément au RGPD et aux lois analogues. Nous respectons également vos droits en vertu de ces réglementations : par exemple, si vous souhaitez accéder à des Données personnelles qui auraient pu être enregistrées dans un historique de chat ou les supprimer, vous pouvez nous contacter pour en faire la demande, et nous vous répondrons conformément au RGPD et aux lois asiatiques applicables (telles que la PDPA ou d’autres lois nationales sur la confidentialité). 

10.5.4. Nous maintenons la transparence sur le fonctionnement de l’Agent conversationnel et répondrons rapidement à toutes vos préoccupations en matière de confidentialité. Soyez assuré que, que vous soyez dans l’UE ou dans une juridiction asiatique, vos données sont traitées de manière légale, équitable et transparente, conformément aux exigences régionales et à notre engagement en matière de confidentialité. 

10.6. En utilisant notre ’Agent conversationnel IA, vous acceptez la présente déclaration de confidentialité. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir que notre service d’Agent conversationnel reste sûr et conforme. Si vous avez des questions ou des demandes concernant vos données et votre vie privée dans l’Agent conversationnel, veuillez vous référer aux coordonnées fournies dans notre Politique de confidentialité plus générale pour contacter notre délégué à la protection des données ou notre Service clientèle afin d’obtenir de l’aide. 

11. Comment nous joindre 

11.1. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité ou vos Données personnelles que nous détenons, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous : 

11.1.1. Adresse de courriel: dpo@dragonpassuk.com; 

11.1.2. Téléphone : +44 (0)161 929 8844;  

11.1.3. À l’attention de : Délégué à la protection des données;  

11.1.4. Adresse : 4^e étage, Charter House, 2 Woodlands Road, Altrincham, WA14 1HF, Royaume-Uni, ou ses sociétés affiliées. 

11.2. Si, malgré tous nos efforts pour répondre à vos préoccupations, vous n’êtes toujours pas satisfait de nos réponses, vous pouvez contacter le Bureau du commissaire à l’information (« ICO »). 

11.3. Pour de plus amples renseignements, consultez le site : https://ico.org.uk/for-the-public/getting-copies-of-your-information-subject-access-request/what-to-do-if-dont-get-a-response-or-youre-unhappy-with-it/ (Ce lien vous mènera vers une page en anglais) 

Dernière mise à jour : 24/06/2025